Zásady pro doručování

1. ROZSAH A ÚČEL ZÁSAD DOPRAVY
Tyto Zásady dopravy a dodací podmínky (dále jen „Dodací podmínky“) upravují způsob, podmínky a lhůty doručení zboží objednaného v internetovém obchodě Kořenný Dům, se sídlem Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, provozovaném na doméně https://korenny-dum.shop (dále jen „Prodávající“). Dokument vychází z platných právních norem České republiky, zejména občanského zákoníku č. 89/2012 Sb., a z příslušných evropských směrnic, včetně směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, která ukládá prodávajícím povinnost jasně informovat o lhůtách, nákladech a způsobech dodání. Tyto zásady současně splňují přísné požadavky reklamních systémů, včetně Google Ads, které vyžadují úplné a transparentní informace o dopravě, aby uživatelé měli jistotu, že obchodní sdělení jsou pravdivá a nezavádějící.

2. DODACÍ ADRESY A MOŽNOSTI DORUČENÍ
Zboží je doručováno výhradně na základě pokynů Kupujícího, a to buď na adresu jeho bydliště, sídla nebo jinou adresu uvedenou v objednávce. Prodávající nabízí tyto varianty doručení:

  • Osobní odběr na provozovně: Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, po předchozí telefonické či e-mailové domluvě na +420774731068, info@korenny-dum.shop. Osobní odběr je zdarma.

  • Doručení prostřednictvím přepravních společností (Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta). Dopravce je vybrán na základě hmotnosti, rozměru a rychlosti dodání.

  • Doručení na výdejní místa (Z-BOX, Alzabox a další) – Kupující může zvolit příslušné výdejní místo v průběhu dokončení objednávky.
    Prodávající si vyhrazuje právo změnit přepravce, pokud by to vedlo k efektivnějšímu doručení. O případné změně je Kupující informován e-mailem nebo SMS na číslo +420774731068.

3. NÁKLADY NA DOPRAVU
Cena za dopravu je vždy zřetelně vyčíslena před dokončením objednávky. Výše poštovného se odvíjí od hmotnosti objednávky, zvolené přepravní služby a cílové lokality. V rámci České republiky jsou náklady obvykle v rozmezí 80–150 Kč, zatímco pro mezinárodní zásilky (pouze do vybraných zemí EU) se sazby liší a jsou zobrazeny v košíku. V případě objednávek nad určitou částku (např. 1500 Kč) poskytujeme dopravu zdarma – tato výhoda se automaticky uplatňuje a je viditelná v objednávkovém procesu. Daňové doklady (faktury) obsahují položku „poštovné“ v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb. V případě vrácení zboží dle Zásad vrácení zboží hradí Kupující náklady na zpětnou dopravu, s výjimkou vadného plnění, kdy tyto náklady hradí Prodávající.

4. LHŮTY DODÁNÍ
Standardní dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů ode dne odeslání objednávky (v případě platby předem ode dne připsání platby na účet, v případě dobírky ode dne potvrzení objednávky). Ve výjimečných případech (sezónní vytíženost, výpadek skladových zásob) může být lhůta prodloužena až na 14 pracovních dnů; o tom budete informováni do 48 hodin od potvrzení objednávky. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravní společností, nicméně vynaloží veškeré úsilí, aby bylo zboží doručeno co nejdříve. V případě, že nelze zboží dodat ani po uplynutí 30 dnů od uzavření smlouvy, má Kupující právo od smlouvy odstoupit, a to v souladu s ustanovením § 1978 občanského zákoníku.

5. ZPŮSOB DODÁNÍ A OZNÁMENÍ
Po odeslání zásilky obdrží Kupující e-mail (na adresu info@korenny-dum.shop nebo jím zadanou) a SMS na telefon +420774731068 s číslem zásilky a odkazem pro sledování zásilky. Stav zásilky je možné monitorovat na webových stránkách příslušné přepravní společnosti. Prodávající doporučuje sledovat zásilku a být přítomen v době odhadovaného doručení. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození obalu zásilku nepřebírejte, požádejte dopravce o sepsání protokolu o škodě a neprodleně nás informujte. Pokud zásilka nebude doručena do 7 dnů od předpokládaného termínu, kontaktujte naše zákaznické centrum.

6. DODÁNÍ MIMO ÚZEMÍ ČESKÉ REPUBLIKY
V současné době doručujeme zboží primárně na území České republiky. Na základě individuální dohody je možné zasílat zboží i do vybraných zemí Evropské unie (Slovensko, Německo, Polsko, Rakousko). U mezinárodních zásilek se dodací lhůta prodlužuje o 2–5 pracovních dnů v závislosti na celních a přepravních podmínkách. Cena dopravy je kalkulována individuálně a je zobrazena před dokončením objednávky. Kupující odpovídá za správnost celních prohlášení a veškeré případné dovozní cla a daně, které se uplatní v cílové zemi, jsou v jeho režii. Tyto Dodací podmínky se vztahují i na mezinárodní přepravu, pokud není výslovně dohodnuto jinak. V případě nedoručení zásilky do 30 dnů od odeslání má Kupující právo na vrácení celé kupní ceny.

7. ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ ZÁSILKY
Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího v okamžiku převzetí zásilky od přepravce. Do té doby nese odpovědnost za ztrátu, poškození či zničení zásilky Prodávající. Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zásilky během přepravy, je Prodávající povinen zajistit náhradní plnění (výměnu zboží) nebo vrátit peníze v plné výši, a to na základě reklamace uplatněné Kupujícím, nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace. Pro tyto případy je doporučeno si uschovat veškeré doklady o převzetí a komunikaci s přepravcem. V případě, že zásilka nebyla doručena vinou Kupujícího (např. špatně uvedená adresa), nese Kupující náklady na opakované doručení a veškeré další výdaje spojené s pokusy o doručení.

8. SPECIÁLNÍ POŽADAVKY NA DORUČENÍ
Pokud Kupující požaduje specifický způsob doručení (např. konkrétní časový interval, doručení na pracoviště, doručení do teplotně řízeného prostředí u citlivých produktů), je nutné tuto skutečnost uvést v poznámce k objednávce. Prodávající se takovým požadavkům pokusí vyhovět, avšak není povinen je akceptovat, zejména pokud by to vyžadovalo nadměrné náklady nebo organizační komplikace. Veškeré mimořádné požadavky mohou být zpoplatněny dle dohody, přičemž Kupující bude informován před odesláním. Pro naléhavé případy je možné využít expresní doručení (doručení do 24 hodin) na základě telefonické domluvy na čísle +420774731068, přičemž cena této služby je stanovena individuálně.

9. REKLAMACE DOPRAVY A POŘADÍ STÍŽNOSTÍ
Veškeré stížnosti týkající se dopravy (např. prodlení, poškození, ztráta) je nutné uplatnit u Prodávajícího nejpozději do 7 dnů ode dne plánovaného doručení, a to písemně na adrese Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha nebo e-mailem na info@korenny-dum.shop. Prodávající zaeviduje stížnost a ve spolupráci s přepravní společností zahájí šetření. O výsledku šetření bude Kupující informován do 30 dnů. Pokud se prokáže, že zásilka byla ztracena vinou přepravce, Prodávající zajistí vyplacení pojistného plnění nebo náhradu kupní ceny. V případě nevyřešení sporu do 45 dnů má Kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo na soud.

10. ZMĚNY DODACÍCH PODMÍNEK
Prodávající si vyhrazuje právo tyto Dodací podmínky v průběhu času měnit, a to v souladu s platnou legislativou a obchodními potřebami. Změny jsou účinné dnem zveřejnění na webu https://korenny-dum.shop. U již uzavřených objednávek se uplatňuje znění Dodacích podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy, ledaže by to bylo v neprospěch Kupujícího. Vždy doporučujeme před zadáním objednávky zkontrolovat aktuální verzi těchto zásad. Děkujeme za vaši důvěru a věříme, že s vámi navážeme dlouhodobou a korektní spolupráci. V případě jakýchkoli dotazů ohledně dopravy či jiných služeb nás neváhejte kontaktovat na +420774731068, na e-mail info@korenny-dum.shop nebo osobně na naší provozovně v Praze, Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha.