Zásady vrácení peněz
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup pro odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Kořenný Dům, se sídlem Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), provozovaném na doméně https://korenny-dum.shop (dále jen „Prodávající“). Tyto Zásady jsou vypracovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), a s příslušnými směrnicemi Evropské unie, včetně směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Naším cílem je poskytnout vám maximální transparentnost a ochranu v souladu s platnými právními normami, včetně požadavků na reklamní sdělení dle pravidel Google Ads, která vyžadují jasnou a srozumitelnou komunikaci obchodních podmínek.
2. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Podle ustanovení § 1829 a násl. občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se jedná o smlouvu uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu (distribuční smlouva). Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu zašlete Prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít vzorový formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách, případně zaslat písemné oznámení na kontaktní údaje Prodávajícího: email info@korenny-dum.shop nebo telefonicky na čísle +420774731068.
3. PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zboží musí být vráceno Prodávajícímu ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia. Zboží musí být vráceno v původním obalu, v nepoškozeném stavu, s veškerým příslušenstvím a doklady, které byly součástí dodávky. V případě znehodnocení zboží běžným užíváním vám vzniká povinnost uhradit Prodávajícímu náhradu škody, přičemž tato odpovědnost se řídí ustanovením § 1830 občanského zákoníku. Pokud zboží vykazuje známky opotřebení, které přesahuje rámec obvyklé manipulace za účelem seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, Prodávající je oprávněn snížit vrácenou částku o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
4. VRÁCENÍ PENĚŽNÍCH PROSTŘEDKŮ
Prodávající se zavazuje vrátit veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy. Pokud byla kupní smlouva uzavřena s využitím dodatečných služeb (např. expresní doprava), Prodávající vrátí pouze částku odpovídající ceně nejzákladnějšího způsobu dopravy. Vrácení peněžních prostředků se provádí stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud strany nedohodnou jinak. V souladu s požadavky Evropské komise (směrnice 2011/83/EU) jsme povinni poskytnout toto právo bez zbytečného odkladu, přičemž veškeré náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže Prodávající souhlasil s úhradou těchto nákladů dobrovolně nebo ze zákona.
5. VYLOUČENÍ A OMEZENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy například v případě:
-
Prodeje zboží vyrobeného na přání spotřebitele nebo zboží přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
-
Prodeje zboží podléhajícího rychlé zkáze, jako jsou čerstvé potraviny a některé druhy koření bez dlouhé trvanlivosti,
-
Prodeje zvukových nebo obrazových záznamů a počítačových programů, pokud byl spotřebitel porušen obal,
-
Prodeje novin, periodik a časopisů,
-
Smluv uzavřených prostřednictvím veřejné dražby.
Dále je nutné upozornit, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo po dodání smícháno s jiným zbožím nebo které z podstaty své povahy nemůže být vráceno z důvodu hygienických standardů.
6. POSTUP V PŘÍPADĚ REKLAMACE VAD
Kromě práva na odstoupení od smlouvy máte jako spotřebitel rovněž práva z vadného plnění podle § 1914 až 1925 občanského zákoníku. Pokud je zboží vadní, máte právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží, přičemž odpovědnost za vady se řídí záruční lhůtou stanovenou zákonem. O reklamaci rozhodne Prodávající nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Veškeré informace o reklamacích přijímáme na emailu info@korenny-dum.shop.
7. POPLATKY A NÁKLADY SPOJENÉ S VRÁCENÍM
Náklady na vrácení zboží nese ve většině případů spotřebitel. Pokud však Prodávající v konkrétním případě (např. dodání vadného zboží) rozhodne, že náklady ponese sám, bude tato informace sdělena předem. V případě, že zvolíte jiný než nejlevnější způsob dopravy, Prodávající vrátí pouze částku odpovídající ceně základního dopravného. Daňové aspekty transakce jsou řešeny v souladu s platnými daňovými předpisy České republiky (zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty), přičemž peněžní prostředky jsou vraceny ve stejné měně, v jaké byla platba provedena.
8. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
V souladu s právem Evropské unie (nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online) a zákonem č. 378/2015 Sb., o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, informujeme spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení případných sporů. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise, dostupnou na webové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr (tento odkaz je pouze informativní, neodkazujeme na něj jako na součást našich podmínek). Prodávající je povinen poskytnout součinnost při řešení sporů a poskytnout veškeré relevantní informace.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Prodávající si vyhrazuje právo měnit či doplňovat tyto Zásady v rámci platné legislativy. Změny jsou účinné okamžikem zveřejnění na doméně https://korenny-dum.shop. V případě konfliktů mezi českým a evropským právem se uplatní přednostně ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tyto Zásady jsou platné a účinné od data zveřejnění. Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží či reklamací nás neváhejte kontaktovat na adrese Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, telefonicky na +420774731068 nebo e-mailem na info@korenny-dum.shop.